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人员素质
作为专业的信息安全服务提供商，中电工程十分重视技术支持与售后服务，并且拥有一大批精通技术且实践经验丰富的技术支持人员，为了确保技术支持与服务工作的顺利进行，中电工程将组织一支强有力的技术支持队伍，该队伍成员均具备如下基本条件：
Ø
具有独立工作能力，能够独立地分析问题、解决问题
Ø
两年以上的技术支持与服务工作经验
Ø
三年以上的计算机系统集成经验，针对各项集成技术都有深入的了解
Ø
具有良好的表达、理解和沟通能力
Ø
对待工作认真负责，信守“客户至上”的原则
Ø
大学本科以上学历
服务实力
* 充足的技术储备：中电工程时刻注意跟踪信息安全领域最新技术，组织了专门的集成研发队伍，有针对性的对最新信息安全产品进行研究和集成开发工作。另外，公司每年都会投入大量资源与设备厂商合作，组织技术人员培训，确保为用户提供高质量的系统集成和技术支持服务。
* 良好的合作伙伴关系：为了给用户提供最优秀的信息安全整体解决方案，中电工程与世界上众多的信息安全公司保持着良好的合作关系，如NETSCREEN、Cisco、LANDESK、Symentec、Sonicwall、Fortigate等。通过与厂商建立共同的业务关系，包括合作开发、共同的市场和销售方案以及综合的技术支持模式等，中电工程和主要的合作伙伴能够提供对关键业务的整体解决方案，以满足客户的各种需要，在技术支持与服务过程中需要与设备厂商协调时，中电工程将具有明显的便利条件。
* 丰富的系统技术支持与售后服务经验：中电工程承担过多个信息安全系统的建设工作，在系统实施过程中以及后期的技术支持工作中，我们的技术支持人员同各级技术人员进行了广泛的交流，积累了大量的技术支持和售后服务经验。
服务原则
中电工程一贯认为客户的成功才是我们的成功，因此，在技术支持与服务中始终坚持“客户至上”的原则。对于每位客户，中电工程都会详细了解和分析客户的不同需要和环境，为他们提供最实用最完善的方案和售后服务。中电工程非常重视客户系统的有效运行，在为客户提供方案的同时，对于技术支持与服务方面也进行了详尽的考虑，以保护客户在软件和硬件方面的投资。在技术支持与售后服务工作中，中电工程一贯遵循以下准则：
Ø
确保网络系统的正常运行
Ø
充分保护用户的投资和效益
Ø
充分满足用户的需要
Ø
充分降低用户的负担
技术支持与服务内容
中电工程提供的技术支持与服务内容包括电话支持、现场服务、设备维护、网络安全系统故障报告和预防、软件版本升级与增强、后期技术培训、电子邮件支持、因特网支持、定期拜访、提供系统应急策略等内容。
* 电话支持
中电工程会对用户提供免费电话支持服务。服务时间为
7 * 24 小时，在周一至周五的上班时间（8：30
– 17：00）可以拨打热线电话。在其余时间可以通过手机与中电工程技术人员联系。
* 电子邮件支持
用户可以通过电子邮件将技术支持请求发送到中电工程，技术人员在接到报告之后，会在第一时间与用户取得联系，为用户提供相应的技术支持服务，或者根据用户需要发送相关的技术资料。
* 现场服务（不限次数）
中电工程会对网络用户提供现场服务。对于经中电工程工程师了解判断，需工程师现场解决的问题，将及时安排工程师解决，并承诺尽最大的能力解决网络系统的问题，以最短的时间恢复系统正常运行或者提供应急策略。对于网络配置故障，我公司将保证故障不解决，工程师不撤离。
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定期巡回维护和指导
中电工程在一年内每3个月派工程师到进行拜访，对网络系统的运行状况进行分析，并采取适当的预防措施。
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设备维护与更换
中电工程对系统所使用的由本公司提供的设备提供为期一年免费的设备保修。一年保修期后的设备损坏，中电工程仍然会以优惠的价格为用户提供维修服务，此时将视设备的损坏情况收取一定的费用，其中包括：所损坏的零部件的更换或维修费用，以及相应的运输费用。
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软件版本升级与增强
中电工程对提供的所有软件产品提供1年的免费升级服务。如果需要进行软件升级，中电工程负责编写详细的系统升级安装指导，与相应的升级软件一起下发到相关用户单位，同时以电话支持或者现场服务的方式协助用户的技术人员完成系统升级工作，以保证网络系统的正常运行。
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一年后的技术支持
在系统进入运行阶段1年后，中电工程仍将为网络用户提供技术支持与服务，形式上将主要采取电话等通讯支持方式提供技术支持服务，当出现较为严重的问题，无法通过电话解决时，中电工程将派工程师到用户现场解决问题（收费标准另议）。同时，中电工程承诺为网络用户提供长期的技术咨询服务，其内容包括通报最新技术动态、提供系统技术方案建议、提供软硬件技术咨询、提供系统优化建议、协助系统规划等。
技术支持与服务流程
在用户需要技术支持服务时，可以以热线电话、传真或者电子邮件的形式通知中电工程，中电工程的技术人员将在第一时间与用户联系，了解用户的准确需求，如果是网络系统运行问题，技术人员将会对问题的相关现象进行详细记录，同时为用户提供解决方案，或者告知明确的答复时间，随后组织相应的技术力量对问题进行分析，制定解决方案。
在系统运行过程中，出现的故障主要存在以下几类：操作错误、软件错误、配置错误、通讯线路错误、硬件故障，中电工程在得到了用户的故障服务请求之后，将搜集充分的故障信息，分析故障的种类，根据不同故障采取相应的解决方案，视具体情况对用户进行电话支持或者现场服务，必要时协调设备厂商的技术人员共同研究并解决问题。
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