ITIL是一个规范化的、可进行财务计量的IT资源使用方法。ITIL贯彻质量思想，应用质量的方法和标准来管理IT服务。ITIL列出了IT各个服务管理流程的“最佳”目标、活动、输入和输出，以及各个流程之间的关系。它为用户和IT服务之间高效联络的服务台提供了指导。
企业根据ITIL进行IT管理，获取以下好处：
1. 可以使得业务部门和IT部门, IT部门和供应商可以良好的互动。
2. 可以根据IT服务的质量指标，要求IT 服务商提供良好的服务品质；
3. IT部门也可以通过量化管理目标，提高服务质量、降低服务成本、学习以前的经验并处理好和业务部门之间的关系。
JEYO ITSM 是按 ITIL 理念实现 IT 维护流程化管理的有效工具。
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