现有IT 遇到的问题
   随着企业信息化的高速发展，计算机应用的广泛普及，我司的日常业务运作越来越依赖于信息系统。在使用信息系统的过程中，各种软硬件故障、操作失误、安全因素、变化的业务需求等都是企业每天必需面对的风险。
   不少企业将一些琐碎简单的IT 维护工作外包了，但对于外包公司的实际服务情况并没有做及时跟踪，导致在考核评估时，很难提出定量的服务标准。
   管理这些IT 系统的日常运维工作和维护的信息管理部门，缺乏合适的管理方法和信息管理系统，目前还是采用传统的手工作业或简单的电子表格进行有限的运维记录，管理制度也仅仅停留在文档形式上，在实际的工作过程中难以遵循规定的执行标准。
   这样客观上就要求建设一套满足现状、符合扩展的信息化服务管理系统。将信息资源通过集中、统一的管理，采用自动化的操作操作流程，把相对分散、独立和低效率的IT 管理模式逐步转化为更加集中、全面兼顾细节、主动和高效率的信息管理模式，提高信息系统故障的响应速度，降低操作和管理带来的风险，从而实现提高信息系统管理效率和提高服务管理质量的同步进行。

产品特点

JEYO ITSM 是按 ITIL 理念实现 IT 维护流程化管理的有效工具。

其具体特色如下：

1.依托国际知名厂商成熟IT管理产品和平台
Ø         多年与国际知名IT管理产品厂商的合作实施经验，以及对ITSM产品的深刻理解； 
Ø         以CA / IBM / LANDESK等国际厂家成熟IT管理产品和平台为依托； 
Ø         结合中国企业特色，提出了 “IT运维管理”理论体系和解决方案。

2. 覆盖并规范IT运维日常工作
Ø         覆盖IT部门/企业IT管理中主要工作，包括对人员、工作流程、资产设备等管理；
Ø         提供丰富的统计报表，帮助管理人员清晰了解和评估部门工作情况和IT系统状况。

3. 实现ITIL核心流程 (ITIL Process)
Ø         实现了ITIL中核心流程，对于服务支持中的流程：
     事件管理、故障管理、变更管理、配置管理等完整实现；
Ø         遵循和对应到ITIL中的Process和Action。

4. 知识管理中心 (Knowledge Tools)
Ø         预置的常用技术知识；
Ø         故障处理过程中总结形成知识；
Ø         与问题、变更、资产等关联；
Ø         全文检索功能，支持Word/Excel/PDF文档搜索。

5. CA/IBM/HP/LANDESK网管产品事件集成 (Event Integration)
Ø         与主流网络管理、系统管理工具实现事件集成；
Ø         网管工具报警可以自动在系统中生对应事件单；
Ø         帮助企业实现一体化的IT管理架构。

6. 提供行业模版/快速实施 (Industry Template)
Ø         提供多个行业的模版，包括组织结构、角色划分、流程定义等；
Ø         客户获得产品的同时，也获得了管理的方法和制度；
Ø         实施周期短，经验丰富的实施顾问协助企业快速应用。

7. 简洁友好的Web操作界面 (Web Interface)
Ø         B/S体系，Web操作界面； 
Ø         基于工作任务的简洁友好的操作界面； 
Ø         根据角色不同显示不同工作区间； 
Ø         快速搜索定位工作任务。

8. Call Center/CTI支持 (CTI Support)
Ø         支持Call Center和CTI设备，集成Call ID识别功能，快速定位客户和服务请求；
Ø         支持语音Modem/语言板卡作为接入，从而识别来电；

9. 完善的协同工作平台 (Collaboration)
Ø         灵活的协作平台，通过协作工具与流程提高团队效率；
Ø         提供的协作工具：即时通信、公告发布、在线论坛等；
Ø         提供日常工作的排班、任务安排、事务处理、巡检管理等。